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廣州市嘉弘軟件科技有限公司簡介
一、公司背景
廣州市嘉弘軟件科技有限公司（以下簡稱嘉弘公司）成立于二零零四年八月三日，主要從事呼叫中心集成建設和辦公自動化系統(tǒng)的（OA）建設。嘉弘軟件公司是一家集研究、開發(fā)、服務于一體的高科技企業(yè)，主要致力于電話語音卡和交換機等語音系統(tǒng)軟件和辦公自動化(OA)的開發(fā)、集成及技術服務，對各種電話語音設備均有深入的研究和開發(fā)，以及voip語音網(wǎng)關、防火墻和路由器vpn銷售。公司專注為最終用戶、系統(tǒng)集成商、軟件開發(fā)商提供簡單、方便、穩(wěn)定的 CTI和OA產品。嘉弘軟件公司在 CTI 行業(yè)的研發(fā)歷史可以追溯到 1989 年,OA研發(fā)始于1999年，多年來一直從事電信增值業(yè)務、呼叫中心和辦公自動化的研究和開發(fā)工作，擁有CTI和OA的全線的業(yè)務產品。
二、呼叫中心(CTI)產品
嘉弘CTI系統(tǒng)的主要產品包括： 電信級呼叫中心系統(tǒng)、語音查詢系統(tǒng)、考勤系統(tǒng)、催繳系統(tǒng)、電話Q吧 、電話會議、短消息平臺、160/168 /10000/114/1860聲訊平臺、移動IVR軟件、voip語音網(wǎng)關、防火墻和路由器VPN等產品，受到了電信部門和廣大客戶的認可和好評，并占據(jù)了國內大部分的市場份額。這些產品廣泛應用在電信、網(wǎng)通、移動、聯(lián)通、鐵通等各大運營商和證券、銀行、政府、稅務及中小企業(yè)等領域。
三、OA產品
JIAHONG-OA系統(tǒng)按照三層次體系結構來進行設計，所有的業(yè)務邏輯都封裝在中間層業(yè)務邏輯組件里面,實現(xiàn)平臺和業(yè)務的完全分離。嘉弘公司OA采用的J2EE 體系結構，是目前業(yè)界公認的企業(yè)級信息系統(tǒng)的支撐體系結構，是各個系統(tǒng)和系統(tǒng)內部各個組成部分之間的粘合劑。JIAHONG-OA辦公自動化系統(tǒng)是建立在MCUBE信息平臺基礎之上的辦公應用，通過JIAHONG.MCUBESuite中的工作流子系統(tǒng)、信息交換平臺、報表平臺、信息發(fā)布平臺、檔案管理平臺、門戶平臺實現(xiàn)辦公自動化系統(tǒng)中的五大應用模塊－公文流轉、信息服務、個人事務、日常應用、檔案管理以及基于門戶平臺的信息門戶系統(tǒng)。
四、座席外包和IVR增值業(yè)務：
嘉弘公司由于在呼叫中心集成上的技術優(yōu)勢和專業(yè)優(yōu)勢，從07年開始嘉弘公司發(fā)展座席外包業(yè)務，目前外包的主要是電信10000號業(yè)務和大型企業(yè)的呼叫中心外包，比如美國美贊臣就采用的是嘉弘呼叫中心和外包人員目前在全國有600座席，僅廣州就有400座席。
嘉弘外包有專業(yè)成熟的的管理團隊和人員培訓機制,整個團隊一直從事運營商級和大型企業(yè)的外包管理和運營。
嘉弘外包主要優(yōu)勢
技術優(yōu)勢：嘉弘擁有自主的呼叫中心平臺，業(yè)務發(fā)展可控，成本低廉，不受廠家限制。
團隊優(yōu)勢：嘉弘公司管理團隊一直跟隨電信業(yè)務發(fā)展，具備嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度和作風。
五、公司架構：
嘉弘公司骨干層都是來于國內CTI和OA公司核心技術人員，由于國內CTI和OA系統(tǒng)的應用廣泛，用戶接受程度大大提高，擁有CTI和OA核心技術的嘉弘公司應運而生。
嘉弘軟件公司聚集了一批具有各類專長的博士、碩士、高工等獲得高級職稱的高科技人才及管理精英，有著很強的創(chuàng)新能力和管理能力，形成了一支技術水平高、經驗豐富、能打硬仗的技術隊伍，以及一支能吃苦、善開拓、敬業(yè)精神強的銷售隊伍。公司技術部現(xiàn)有員工35人，其中開發(fā)人員29人，公司所有員工均具有本科以上學歷，其中碩士以上學歷占 52 ％，運營部現(xiàn)有員工12人，均具備資深運營上運營經驗。公司的人才優(yōu)勢是通向客戶提供優(yōu)質服務的保障！

廣州市嘉弘軟件科技有限公司的發(fā)展方向是不僅僅做供應商，更致力于做您可靠的合作伙伴。
嘉弘公司發(fā)展宗旨：以市場為導向，以技術為靈魂，以服務為目的，給用戶最滿意、周到的服務。