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工作職責(zé)：
1、 負(fù)責(zé)客戶服務(wù)部全面管理工作和團(tuán)隊(duì)建設(shè)；
2、 負(fù)責(zé)組織建立公司客戶檔案，掌握已合作的客戶資料信息，跟蹤客戶變化情況；
3、 負(fù)責(zé)客戶分析報(bào)告的審定，為公司經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的展開提供決策參考意見；
4、 負(fù)責(zé)組織實(shí)施公司服務(wù)質(zhì)量的調(diào)查，對(duì)經(jīng)營(yíng)服務(wù)質(zhì)量做出評(píng)估，提出評(píng)價(jià)和改進(jìn)意見；
5、 負(fù)責(zé)定期走訪一類重點(diǎn)客戶，以各種方式聽取客戶意見和要求，提出改進(jìn)措施；
6、 負(fù)責(zé)統(tǒng)籌處理客戶投訴，調(diào)查投訴事件，并監(jiān)督處理措施的落實(shí)；
7、 負(fù)責(zé)公司服務(wù)質(zhì)量和全員服務(wù)意識(shí)的教育和培養(yǎng)；
8、 負(fù)責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)各運(yùn)作部門與客戶的關(guān)系，采取有效措施加強(qiáng)溝通與聯(lián)系；
9、 根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)要求或工作需要，開展其它工作；
任職要求：
1、 具備扎實(shí)的現(xiàn)代物流理論功底，熟悉物流市場(chǎng)及物流操作各環(huán)節(jié)，具有在大中型物流企業(yè)主持市場(chǎng)營(yíng)銷及客戶服務(wù)5年以上相關(guān)管理工作經(jīng)驗(yàn)；
2、 本科生以上學(xué)歷；物流管理、供應(yīng)鏈管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；
3、 受過戰(zhàn)略管理、ISO9000質(zhì)量管理、客戶溝通技巧、物流相關(guān)知識(shí)等培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)；
4、 具備大中型企業(yè)客戶管理經(jīng)驗(yàn)和扎實(shí)的理論基礎(chǔ)，精通物流各操作環(huán)節(jié)，對(duì)現(xiàn)代營(yíng)銷和物流營(yíng)運(yùn)模式有系統(tǒng)的了解和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)積累。能熟練體用辦公軟件；

職位類別： 客服總監(jiān)/經(jīng)理/主管/專員

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