客服專員

2-3K/月

所屬部門：市場營銷中心

學(xué)歷要求：不限
工作經(jīng)驗(yàn)： 2年以下
更新時間： 2026-02-02

招聘人數(shù)： 2
招聘對象：社會人才
工作地區(qū)：湖北-武漢市-江漢區(qū)

專業(yè)要求：電子商務(wù);

杜瓊 HR

崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)受理客戶的咨詢、查詢解答；
2、負(fù)責(zé)產(chǎn)品業(yè)務(wù)流程介紹、演示及客戶使用問題等服務(wù)，并對客戶進(jìn)行系統(tǒng)的應(yīng)用培訓(xùn)；
3、具備處理問題、安排進(jìn)展、跟進(jìn)進(jìn)程、溝通及疑難問題服務(wù)的意識跟能力，最大限度的提高客戶滿意度。遇到不能解決的問題按流程提交相關(guān)人員或主管處理，并跟蹤進(jìn)展直至解決；
4、具備一定的銷售能力，針對公司現(xiàn)有的客戶進(jìn)行營銷，讓客戶接受更為廣泛的網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品，達(dá)到最好的網(wǎng)絡(luò)營銷的效果；
5、負(fù)責(zé)做好工作日志、周報、月報，及時反饋信息的統(tǒng)計、分析和匯報。
任職資格：
1、專科學(xué)歷，有一定客戶服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)或銷售經(jīng)驗(yàn)，有一定的客戶服務(wù)知識和能力。
2、頭腦靈活，現(xiàn)場應(yīng)變能力強(qiáng)，能主動掌控話題并恰當(dāng)解決問題；
3、性格要求沉穩(wěn)、隱忍，善于傾聽，有同理心，樂觀、積極。普通話標(biāo)準(zhǔn)、流利，反應(yīng)靈敏。
4、熱愛工作，敬業(yè)、勤懇，樂于思考，具有自我發(fā)展的主觀愿望和自我學(xué)習(xí)能力�？蛇m當(dāng)加班者優(yōu)先。
工作時間：雙休
工作地點(diǎn)：武漢江漢經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)江興路8號天策樓702室（漢口創(chuàng)業(yè)中心1號樓附近）公交站——常青路民航新村

職位類別：客戶服務(wù)

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