工作內(nèi)容：
1. 接受客戶咨詢，記錄客戶咨詢、投訴內(nèi)容，按照相應(yīng)流程給予客戶反饋；
2. 發(fā)掘來電客戶的需求及建議，并記錄整理及匯報；
3. 為客戶提供解決方案及咨詢信息，解決客戶問題，提供高質(zhì)量服務(wù)；
4. 進(jìn)行客戶回訪，并統(tǒng)計、分析回訪信息，進(jìn)行客情維護(hù)；
5. 及時與同事分享信息，進(jìn)行知識積累，提供流程改善依據(jù)；
6. 解決客戶需求，提供全方位咨詢和客戶服務(wù)；
7. 及時做好上級領(lǐng)導(dǎo)交代的其他各項事宜。
任職資格：
1. 普通話標(biāo)準(zhǔn)，口齒清楚，聲音甜美，優(yōu)秀的語言表達(dá)能力和溝通能力；
2. 有良好的服務(wù)意識、耐心和責(zé)任心，工作積極主動，具有團(tuán)隊精神；
3. 掌握運用各類辦公軟件（Excel/Word），打字速度不低于30字/分鐘；
4. 有電話客服和營銷QQ在線咨詢經(jīng)驗者優(yōu)先；
5. 有P2P平臺或相關(guān)互聯(lián)網(wǎng)金融從業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先。
工作時間：9:00-18:00（每周休息2天，周六日倒班）
1. 接受客戶咨詢，記錄客戶咨詢、投訴內(nèi)容，按照相應(yīng)流程給予客戶反饋；
2. 發(fā)掘來電客戶的需求及建議，并記錄整理及匯報；
3. 為客戶提供解決方案及咨詢信息，解決客戶問題，提供高質(zhì)量服務(wù)；
4. 進(jìn)行客戶回訪，并統(tǒng)計、分析回訪信息，進(jìn)行客情維護(hù)；
5. 及時與同事分享信息，進(jìn)行知識積累，提供流程改善依據(jù)；
6. 解決客戶需求，提供全方位咨詢和客戶服務(wù)；
7. 及時做好上級領(lǐng)導(dǎo)交代的其他各項事宜。
任職資格：
1. 普通話標(biāo)準(zhǔn)，口齒清楚，聲音甜美，優(yōu)秀的語言表達(dá)能力和溝通能力；
2. 有良好的服務(wù)意識、耐心和責(zé)任心，工作積極主動，具有團(tuán)隊精神；
3. 掌握運用各類辦公軟件（Excel/Word），打字速度不低于30字/分鐘；
4. 有電話客服和營銷QQ在線咨詢經(jīng)驗者優(yōu)先；
5. 有P2P平臺或相關(guān)互聯(lián)網(wǎng)金融從業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先。
工作時間：9:00-18:00（每周休息2天，周六日倒班）
職位類別： 客服總監(jiān)/經(jīng)理/主管/專員
舉報溫馨提示
- 公司規(guī)模：100 - 499人
- 公司性質(zhì)：私營企業(yè)
- 所屬行業(yè)：珠寶/首飾鑒定機(jī)構(gòu)
- 所在地區(qū)：北京
- 聯(lián)系人：彭小姐
- 手機(jī)：會員登錄后才可查看
- 郵箱：會員登錄后才可查看
- 郵政編碼：100062
工作地址
- 地址：北京市崇文區(qū)崇外大街11號新城文化大廈A-201
