崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)客服部日常管理工作，結(jié)合公司網(wǎng)站在線與電話服務(wù)對客服人員進(jìn)行培訓(xùn)與指導(dǎo)；
2、負(fù)責(zé)客服話語話術(shù)及網(wǎng)站宣傳話語的編寫，每日跟進(jìn)公司網(wǎng)站在線留言并及時給予回復(fù)；
3、負(fù)責(zé)對公司網(wǎng)站客戶的電話回訪，并向客戶講解平臺的操作流程及分紅模式，為商戶的成交提供實時服務(wù)；
4、樂鋼網(wǎng)聯(lián)誼會的人員邀約、回訪及用戶體驗調(diào)查分析；
5、部門員工工作的監(jiān)督和向上級主管回報工作；
6、投訴記錄的巡查和跟進(jìn)處理；
7、匯總投訴，總結(jié)形成處理文案，采取預(yù)防措施，改善服務(wù)或產(chǎn)品的質(zhì)量；
8、維護(hù)客戶：做好客戶檔案管理，定期回訪客戶，進(jìn)行深度開發(fā)；
9、維護(hù)優(yōu)質(zhì)潛在客戶，開發(fā)成客戶；
10、公司部門與集團(tuán)橫向縱向的溝通、合作，對接；
11、滿意度調(diào)查：要通過調(diào)查活動，發(fā)現(xiàn)影響顧客滿意度的關(guān)鍵因素，以在提高顧客滿意度的過程中能對癥下藥，制定有效的顧客滿意策略。
任職要求：
1、�？埔陨蠈W(xué)歷，財務(wù)或行政客戶一年以上工作經(jīng)歷，熟悉客服工作流程；
2、具備客戶服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)才能和團(tuán)隊管理能力；
3、能夠協(xié)調(diào)公司各部門之間的相關(guān)事宜；
4、工作熱情認(rèn)真積極，具備良好的服務(wù)意識，責(zé)任心強(qiáng)；
5、善于處理客戶提出的各種問題及各種投訴，良好的團(tuán)隊合作精神；
6、良好的溝通技巧，性格外向，思維敏捷。
7、熟悉電腦操作知識。
1、負(fù)責(zé)客服部日常管理工作，結(jié)合公司網(wǎng)站在線與電話服務(wù)對客服人員進(jìn)行培訓(xùn)與指導(dǎo)；
2、負(fù)責(zé)客服話語話術(shù)及網(wǎng)站宣傳話語的編寫，每日跟進(jìn)公司網(wǎng)站在線留言并及時給予回復(fù)；
3、負(fù)責(zé)對公司網(wǎng)站客戶的電話回訪，并向客戶講解平臺的操作流程及分紅模式，為商戶的成交提供實時服務(wù)；
4、樂鋼網(wǎng)聯(lián)誼會的人員邀約、回訪及用戶體驗調(diào)查分析；
5、部門員工工作的監(jiān)督和向上級主管回報工作；
6、投訴記錄的巡查和跟進(jìn)處理；
7、匯總投訴，總結(jié)形成處理文案，采取預(yù)防措施，改善服務(wù)或產(chǎn)品的質(zhì)量；
8、維護(hù)客戶：做好客戶檔案管理，定期回訪客戶，進(jìn)行深度開發(fā)；
9、維護(hù)優(yōu)質(zhì)潛在客戶，開發(fā)成客戶；
10、公司部門與集團(tuán)橫向縱向的溝通、合作，對接；
11、滿意度調(diào)查：要通過調(diào)查活動，發(fā)現(xiàn)影響顧客滿意度的關(guān)鍵因素，以在提高顧客滿意度的過程中能對癥下藥，制定有效的顧客滿意策略。
任職要求：
1、�？埔陨蠈W(xué)歷，財務(wù)或行政客戶一年以上工作經(jīng)歷，熟悉客服工作流程；
2、具備客戶服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)才能和團(tuán)隊管理能力；
3、能夠協(xié)調(diào)公司各部門之間的相關(guān)事宜；
4、工作熱情認(rèn)真積極，具備良好的服務(wù)意識，責(zé)任心強(qiáng)；
5、善于處理客戶提出的各種問題及各種投訴，良好的團(tuán)隊合作精神；
6、良好的溝通技巧，性格外向，思維敏捷。
7、熟悉電腦操作知識。
職位類別： 客服總監(jiān)/經(jīng)理/主管/專員
舉報溫馨提示
- 公司性質(zhì)：股份公司
- 所屬行業(yè)：貿(mào)易/進(jìn)出口
- 所在地區(qū)：天津
- 聯(lián)系人：李小姐
- 手機(jī)：會員登錄后才可查看
- 郵箱：會員登錄后才可查看
- 郵政編碼：
工作地址
- 地址：天津空港物流加工區(qū)外環(huán)北路１號２－Ｃ０４０室
