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崗位職責(zé):1.根據(jù)部門制定的小組工作規(guī)劃,制定小組工作目標(biāo)與執(zhí)行方案推動(dòng)并實(shí)施,完成所負(fù)責(zé)電催小組的各項(xiàng)業(yè)務(wù)、質(zhì)量和管理指針；2.負(fù)責(zé)所轄電催崗日常管理、培訓(xùn)、業(yè)務(wù)輔導(dǎo)和活動(dòng)量管理等,提升電催崗的綜合素質(zhì)與專業(yè)技能；3.根據(jù)電話催收質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)對(duì)組員催收過(guò)程進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)控及輔導(dǎo)改進(jìn),并協(xié)調(diào)解決突發(fā)客戶投訴事件；4.定期分析所轄電催組營(yíng)運(yùn)情況及問(wèn)題,及時(shí)掌握客戶與市場(chǎng)動(dòng)態(tài)等信息,提供改進(jìn)建議或方案,并向相關(guān)管理崗位反饋；5.適時(shí)反饋團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)需求,并協(xié)助參與培訓(xùn),完成日常學(xué)習(xí)目標(biāo),實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)與個(gè)人的共同成長(zhǎng),積極執(zhí)行催收政策.完成主管交辦的其他工作。 任職資格:1.年齡在25周歲(含)以上；2.大專(含)以上學(xué)歷；3.具有較強(qiáng)的分析和管理能力；4.強(qiáng)烈的責(zé)任感,抗壓能力強(qiáng),具有領(lǐng)導(dǎo)力和進(jìn)取心；5.一年以上電催管理經(jīng)驗(yàn)或二年以上電話催收經(jīng)驗(yàn)；6.熟練運(yùn)用OFFICE等辦公軟件,具備報(bào)表分析能力；7.綜合條件優(yōu)異者,經(jīng)審核批準(zhǔn),可放寬認(rèn)用標(biāo)準(zhǔn)。

職位類別： 客服總監(jiān)/經(jīng)理/主管/專員

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