崗位職責(zé):
1、根據(jù)公司客戶服務(wù)的方向性決策制定公司訂單、客訴、售后服務(wù)規(guī)劃并推進(jìn)執(zhí)行;
2、建立和優(yōu)化公司客戶服務(wù)流程、標(biāo)準(zhǔn),制定公司相關(guān)政策、制度;
3、按權(quán)限處理相關(guān)售后、客訴問(wèn)題,對(duì)重要客訴與售后服務(wù)問(wèn)題提出處理決策意見(jiàn),快速處理和解決客戶的相關(guān)售后問(wèn)題;
4、收集客戶意見(jiàn)和建議,定期分析訂單、客訴、售后、物流等相關(guān)數(shù)據(jù),就具體問(wèn)題快速推動(dòng)和協(xié)同相關(guān)部門進(jìn)行改善,制定糾正與預(yù)防措施,持續(xù)提升客戶滿意度;
5、密切配合銷售部門實(shí)施銷售預(yù)測(cè),與供應(yīng)鏈平臺(tái)和制造平臺(tái)做好產(chǎn)銷協(xié)調(diào)與跟進(jìn)。
任職要求:
1、26-33歲,男、女不限,大專以上學(xué)歷;
2、2年以上大、中型實(shí)體銷售企業(yè)售后管理經(jīng)驗(yàn),照明、小家電行業(yè)優(yōu)先;
3、熟悉訂單、客訴、退換貨、物流等售后服務(wù)流程,并至少精通2個(gè)以上模塊;
4、具備全局思維,對(duì)實(shí)體企業(yè)售后服務(wù)體系構(gòu)建有系統(tǒng)認(rèn)識(shí),能夠主導(dǎo)系統(tǒng)建設(shè)工作;
5、對(duì)傳統(tǒng)渠道銷售有較深入了解,熟悉渠道銷售業(yè)務(wù)流程;
6、性格開(kāi)朗、思維敏捷,具備優(yōu)秀的溝通與協(xié)調(diào)能力;
7、具備良好的數(shù)據(jù)分析與處理能力。
下屬人數(shù):10-12人
崗位薪酬:中餐+五險(xiǎn)+其他福利
職位類別:
客服總監(jiān)/經(jīng)理/主管/專員
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