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崗位職責(zé)：
1.CRM系統(tǒng)管理，平臺(tái)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、審核工作；
2.負(fù)責(zé)收集客戶需求信息和反饋，妥善處理客戶的不滿和意見，進(jìn)行客戶需求分析，向上級(jí)提出合理化建議；
3.負(fù)責(zé)分析客服在工作中出現(xiàn)的問題及原因，做出總結(jié)并給出相應(yīng)的解決方案，全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量。
4.負(fù)責(zé)客服部的排班、培訓(xùn)、績效考核管理，給客服團(tuán)隊(duì)提供引導(dǎo)或支持并監(jiān)督他們的5.負(fù)責(zé)處理客戶投訴，跟蹤并分析客戶售前咨詢和售后服務(wù)的滿意度，提出改進(jìn)方案。
6.支持部門銷售/市場(chǎng)活動(dòng)，協(xié)助業(yè)務(wù)發(fā)展。
任職資格：
1.27歲以下，大專以上學(xué)歷，具備客服工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
2.熟練使用微信、QQ、微博等即時(shí)通信軟件、熟練使用辦公軟件（excel、word、ppt）；
3.具備2年以上互聯(lián)網(wǎng)客服主管經(jīng)驗(yàn)或呼叫中心主管工作經(jīng)驗(yàn)；
4.有一定組織管理、輔導(dǎo)和統(tǒng)籌能力；優(yōu)秀的語言表達(dá)能力和溝通能力。
5.性格溫和、善于傾聽，有責(zé)任心和耐心，有一定的抗壓能力。
工作時(shí)間：朝九晚五 大休 長短假
1.CRM系統(tǒng)管理，平臺(tái)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、審核工作；
2.負(fù)責(zé)收集客戶需求信息和反饋，妥善處理客戶的不滿和意見，進(jìn)行客戶需求分析，向上級(jí)提出合理化建議；
3.負(fù)責(zé)分析客服在工作中出現(xiàn)的問題及原因，做出總結(jié)并給出相應(yīng)的解決方案，全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量。
4.負(fù)責(zé)客服部的排班、培訓(xùn)、績效考核管理，給客服團(tuán)隊(duì)提供引導(dǎo)或支持并監(jiān)督他們的5.負(fù)責(zé)處理客戶投訴，跟蹤并分析客戶售前咨詢和售后服務(wù)的滿意度，提出改進(jìn)方案。
6.支持部門銷售/市場(chǎng)活動(dòng)，協(xié)助業(yè)務(wù)發(fā)展。
任職資格：
1.27歲以下，大專以上學(xué)歷，具備客服工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
2.熟練使用微信、QQ、微博等即時(shí)通信軟件、熟練使用辦公軟件（excel、word、ppt）；
3.具備2年以上互聯(lián)網(wǎng)客服主管經(jīng)驗(yàn)或呼叫中心主管工作經(jīng)驗(yàn)；
4.有一定組織管理、輔導(dǎo)和統(tǒng)籌能力；優(yōu)秀的語言表達(dá)能力和溝通能力。
5.性格溫和、善于傾聽，有責(zé)任心和耐心，有一定的抗壓能力。
工作時(shí)間：朝九晚五 大休 長短假
職位類別： 客服總監(jiān)/經(jīng)理/主管/專員
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- 公司規(guī)模：500 - 999人
- 公司性質(zhì)：私營企業(yè)
- 所屬行業(yè)：汽車銷售
- 所在地區(qū)：浙江-杭州市
- 聯(lián)系人：劉暢
- 手機(jī)：會(huì)員登錄后才可查看
- 郵箱：會(huì)員登錄后才可查看
- 郵政編碼：311121
工作地址
- 地址：浙江省杭州市文一西路998號(hào)18幢7樓淘汽檔口
