任職資格：
1、大專及以上學(xué)歷；性別不限，年齡18歲以上；
2、有強(qiáng)烈的進(jìn)取心。普通話流利，無嚴(yán)重地方口音；
3、喜歡服務(wù)行業(yè)，具備基本的服務(wù)意識和技巧；
4、對電子商務(wù)平臺充滿熱情和興趣。
崗位職責(zé)：
1.天貓超市售前售后問題咨詢及信息登記反饋處理；
2.接聽400電話熱線，在線解答客戶的咨詢問題；
3.受理客戶商品及售后咨詢，了解客戶需求,根據(jù)業(yè)務(wù)流程和服務(wù)要求耐心記錄客戶信息，處理客戶問題；
4.登記反饋處理簡單投訴以及突發(fā)異常情況；
5.處理客戶反饋信息，維護(hù)客戶關(guān)系，提升客戶滿意度。
6.使用CRM系統(tǒng)，負(fù)責(zé)對相關(guān)服務(wù)工作的實施情況進(jìn)行跟蹤并及時反饋給相關(guān)人員。
工作時間：
1、排班時間段為09:00—22:00，實行輪班工作制，每日工作8小時；
2、每月排班21天，晚班9-10天；
3、每月休息9-10天，5休2或3休1。
薪酬與福利：
1、工資水平2******元/月+獎金，薪酬結(jié)構(gòu)：基本工資+崗位工資+績效工資+獎金；
2、全額工資帶薪培訓(xùn)兩周，進(jìn)組后老員工帶教兩周；
3、月度服務(wù)之星評比：豐富的績效獎金制度，每月按績效成績評比，績效獎金（200-500元/人/月）；多技能客服服務(wù)考試：入職后第四個月即可參加多技能客服考試，每通過一次即有100-300元/次的薪資上調(diào)；加薪：一年兩次加薪機(jī)會；
4、簽正式合同，繳納五險一金；
5、免費住宿（有空調(diào)、寬帶、洗衣機(jī)、飲水機(jī)）；
6、帶薪年假、婚假、產(chǎn)假、護(hù)理假、喪假、病假制度完善。
成長與發(fā)展：
管理方向：一線客服——帶教師傅——運營組長——運營主管——運營經(jīng)理——總監(jiān)
專業(yè)方向：一線客服——高級客服/質(zhì)檢專員/培訓(xùn)師/值班專家——部門主管——部門經(jīng)理——總監(jiān)
晉升空間廣闊，只要您愿意學(xué)習(xí)，愿意為公司付出，就一定能得到發(fā)揮自己能力的舞臺！根據(jù)您的個人能力來提升您的崗位等級！我們會為您免費提供立體化的培訓(xùn)，讓您真實操作天貓超市各項業(yè)務(wù)服務(wù)，為您的職業(yè)發(fā)展打下良好基礎(chǔ)，讓您成為電子商務(wù)平臺的專家！
1、大專及以上學(xué)歷；性別不限，年齡18歲以上；
2、有強(qiáng)烈的進(jìn)取心。普通話流利，無嚴(yán)重地方口音；
3、喜歡服務(wù)行業(yè)，具備基本的服務(wù)意識和技巧；
4、對電子商務(wù)平臺充滿熱情和興趣。
崗位職責(zé)：
1.天貓超市售前售后問題咨詢及信息登記反饋處理；
2.接聽400電話熱線，在線解答客戶的咨詢問題；
3.受理客戶商品及售后咨詢，了解客戶需求,根據(jù)業(yè)務(wù)流程和服務(wù)要求耐心記錄客戶信息，處理客戶問題；
4.登記反饋處理簡單投訴以及突發(fā)異常情況；
5.處理客戶反饋信息，維護(hù)客戶關(guān)系，提升客戶滿意度。
6.使用CRM系統(tǒng)，負(fù)責(zé)對相關(guān)服務(wù)工作的實施情況進(jìn)行跟蹤并及時反饋給相關(guān)人員。
工作時間：
1、排班時間段為09:00—22:00，實行輪班工作制，每日工作8小時；
2、每月排班21天，晚班9-10天；
3、每月休息9-10天，5休2或3休1。
薪酬與福利：
1、工資水平2******元/月+獎金，薪酬結(jié)構(gòu)：基本工資+崗位工資+績效工資+獎金；
2、全額工資帶薪培訓(xùn)兩周，進(jìn)組后老員工帶教兩周；
3、月度服務(wù)之星評比：豐富的績效獎金制度，每月按績效成績評比，績效獎金（200-500元/人/月）；多技能客服服務(wù)考試：入職后第四個月即可參加多技能客服考試，每通過一次即有100-300元/次的薪資上調(diào)；加薪：一年兩次加薪機(jī)會；
4、簽正式合同，繳納五險一金；
5、免費住宿（有空調(diào)、寬帶、洗衣機(jī)、飲水機(jī)）；
6、帶薪年假、婚假、產(chǎn)假、護(hù)理假、喪假、病假制度完善。
成長與發(fā)展：
管理方向：一線客服——帶教師傅——運營組長——運營主管——運營經(jīng)理——總監(jiān)
專業(yè)方向：一線客服——高級客服/質(zhì)檢專員/培訓(xùn)師/值班專家——部門主管——部門經(jīng)理——總監(jiān)
晉升空間廣闊，只要您愿意學(xué)習(xí)，愿意為公司付出，就一定能得到發(fā)揮自己能力的舞臺！根據(jù)您的個人能力來提升您的崗位等級！我們會為您免費提供立體化的培訓(xùn)，讓您真實操作天貓超市各項業(yè)務(wù)服務(wù)，為您的職業(yè)發(fā)展打下良好基礎(chǔ)，讓您成為電子商務(wù)平臺的專家！
職位類別： 客戶咨詢/服務(wù)/熱線人員/呼叫中心
舉報溫馨提示
- 公司規(guī)模：1000人以上
- 公司性質(zhì)：私營企業(yè)
- 所屬行業(yè)：汽車銷售
- 所在地區(qū)：廣西-南寧市
- 聯(lián)系人：蘭曉曼
- 手機(jī)：會員登錄后才可查看
- 郵箱：會員登錄后才可查看
- 郵政編碼：530022
工作地址
- 地址：廣西南寧市民族大道131號航洋國際城1號樓15-17層
