崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)客戶的咨詢、查詢解答；
2、客戶相關(guān)信息的錄入管理，建立客戶檔案；
3、了解客戶需求，對其購買提供專業(yè)咨詢；
4、負(fù)責(zé)產(chǎn)品介紹及客戶使用問題等服務(wù)；
5、負(fù)責(zé)客戶電話回訪、跟進(jìn)及處理客戶投訴，控制消費(fèi)者滿意度的跟蹤及分析；
6、負(fù)責(zé)做好工作日志、周報(bào)、月報(bào)，及時(shí)反饋信息的統(tǒng)計(jì)、分析和匯報(bào)；
7、完成上級安排的其他工作任務(wù)。
任職要求：
1、大專及以上學(xué)歷，具有客服工作經(jīng)驗(yàn)；
2、普通話標(biāo)準(zhǔn)，口齒清楚，聲音甜美，優(yōu)秀的語言表達(dá)能力和溝通能力；
3、較強(qiáng)的應(yīng)變能力、協(xié)調(diào)能力，能獨(dú)立處理緊急問題；
4、良好的服務(wù)意識、耐心和責(zé)任心，工作積極主動。
1、負(fù)責(zé)客戶的咨詢、查詢解答；
2、客戶相關(guān)信息的錄入管理，建立客戶檔案；
3、了解客戶需求，對其購買提供專業(yè)咨詢；
4、負(fù)責(zé)產(chǎn)品介紹及客戶使用問題等服務(wù)；
5、負(fù)責(zé)客戶電話回訪、跟進(jìn)及處理客戶投訴，控制消費(fèi)者滿意度的跟蹤及分析；
6、負(fù)責(zé)做好工作日志、周報(bào)、月報(bào)，及時(shí)反饋信息的統(tǒng)計(jì)、分析和匯報(bào)；
7、完成上級安排的其他工作任務(wù)。
任職要求：
1、大專及以上學(xué)歷，具有客服工作經(jīng)驗(yàn)；
2、普通話標(biāo)準(zhǔn)，口齒清楚，聲音甜美，優(yōu)秀的語言表達(dá)能力和溝通能力；
3、較強(qiáng)的應(yīng)變能力、協(xié)調(diào)能力，能獨(dú)立處理緊急問題；
4、良好的服務(wù)意識、耐心和責(zé)任心，工作積極主動。
職位類別： 客服專員/助理
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- 所在地區(qū)：陜西-西安市
- 聯(lián)系人：周女士
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