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崗位職責(zé)：
1、深入理解和掌握ITIL理念，能夠獨(dú)立負(fù)責(zé)IT運(yùn)維組織架構(gòu)及流程設(shè)計(jì)；
2、具備較強(qiáng)的分析和組織能力，有一定的協(xié)調(diào)和組織能力；
3、幫助客戶進(jìn)行IT服務(wù)管理成熟度分析與評(píng)估，為客戶建立IT運(yùn)維管理體系；
4、幫助客戶制定現(xiàn)有管理體系改進(jìn)方案并指導(dǎo)方案的實(shí)施，有針對(duì)性地進(jìn)行管理規(guī)劃及流程梳理和設(shè)計(jì)；
5、負(fù)責(zé)策劃、編寫服務(wù)報(bào)告，為領(lǐng)導(dǎo)層提供決策支持；
6、編寫IT服務(wù)管理可研報(bào)告；
7、對(duì)客戶進(jìn)行回訪，收集客戶需求。

任職要求：
1、計(jì)算機(jī)、信息系統(tǒng)管理等相關(guān)專業(yè)本科以上學(xué)歷；
2、3年以上IT服務(wù)管理項(xiàng)目咨詢經(jīng)驗(yàn)；
3、熟悉數(shù)據(jù)中心運(yùn)維管理制度和管理模式；
4、熟悉ITSM行業(yè)技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)，有ITIL Foundation、ITIL Service Manager、CISA、ISO******主任審核員、ISO******主任審核員資質(zhì)優(yōu)先考慮；
5、熟悉主流IT服務(wù)管理產(chǎn)品，例如HP Service Manager、IBM Maximo、BMC Remedy等；
6、良好的文字功底，能夠撰寫演示文檔（PPT）、方案、標(biāo)書等；
7、熟練掌握相關(guān)文檔工具，具備良好的文檔編制能力；
8、能夠適應(yīng)出差。

職位類別： 客戶咨詢/服務(wù)/熱線人員/呼叫中心

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