崗位職責(zé)：
1.使用在線聊天工具與客戶溝通，解答客戶的疑問，促成交易；
2.了解客戶服務(wù)需求信息，進(jìn)行有效跟蹤,做好售前、售后指導(dǎo)和服務(wù)工作；
3.熟悉業(yè)務(wù)流程和公司銷售的產(chǎn)品；
4.負(fù)責(zé)發(fā)展維護(hù)良好的客戶關(guān)系，負(fù)責(zé)組織公司產(chǎn)品的售后工作。建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)；
5.完成上級(jí)交付的其他工作。
崗位要求：
1.能熟練操作電腦，打字速度快，可同時(shí)應(yīng)付多人咨詢，熟悉辦公軟件應(yīng)用。
2.有良好的服務(wù)意識(shí)，工作耐心細(xì)致，有親和力；
3.熟悉天貓、京東后臺(tái)操作程序，有經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。
1.使用在線聊天工具與客戶溝通，解答客戶的疑問，促成交易；
2.了解客戶服務(wù)需求信息，進(jìn)行有效跟蹤,做好售前、售后指導(dǎo)和服務(wù)工作；
3.熟悉業(yè)務(wù)流程和公司銷售的產(chǎn)品；
4.負(fù)責(zé)發(fā)展維護(hù)良好的客戶關(guān)系，負(fù)責(zé)組織公司產(chǎn)品的售后工作。建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)；
5.完成上級(jí)交付的其他工作。
崗位要求：
1.能熟練操作電腦，打字速度快，可同時(shí)應(yīng)付多人咨詢，熟悉辦公軟件應(yīng)用。
2.有良好的服務(wù)意識(shí)，工作耐心細(xì)致，有親和力；
3.熟悉天貓、京東后臺(tái)操作程序，有經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。
職位類別： 售前/售后客服
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