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職位描述：
工作內(nèi)容：
1、接收客戶發(fā)貨計(jì)劃，開單錄單，并將客戶要求備注明確，及時(shí)跟蹤；
2、跟蹤：每天發(fā)出的在途貨物跟蹤，幫助客戶查詢貨物信息，協(xié)調(diào)派送站點(diǎn)司機(jī)與客戶之間異常問題，與客戶預(yù)約送貨的相關(guān)事宜。
3、負(fù)責(zé)處理客戶投訴、貨物運(yùn)輸途中的異常
4、單據(jù)管理：回單的接收、審核、上交管理，定期將回單按發(fā)貨日期整理好。
5、對(duì)賬：定期不定期的跟客戶對(duì)賬，確認(rèn)好費(fèi)用后第一時(shí)間開票
6、內(nèi)部的溝通協(xié)作（站點(diǎn)派貨的異常處理及財(cái)務(wù)結(jié)算等內(nèi)部管理協(xié)調(diào)）；
任職條件：　　
　1、有客服經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先，人品端正，勤奮敬業(yè)、責(zé)任心強(qiáng)，思路清晰; 工作的獨(dú)立處理能力
　2、普通話標(biāo)準(zhǔn)，口齒伶俐，語言表達(dá)能力強(qiáng)，擅于溝通;
    3、頭腦清晰，思維敏捷，工作耐心細(xì)致;
   4、性格好，有耐心及責(zé)任心，能夠長期穩(wěn)定的干好工作;
   5、有團(tuán)隊(duì)合作精神，熟練使用辦公軟件和網(wǎng)絡(luò)工具;

職位類別： 客服專員/助理

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