崗位職責：
1.負責對客戶投訴記錄的統(tǒng)計，業(yè)務(wù)問題分析，出具相關(guān)匯總表，分析客戶需求，提出合理化建
議，提高服務(wù)質(zhì)量；
2.負責省際之間的投訴協(xié)調(diào)指導，與省際公司進行溝通，及時解決相關(guān)問題；
3.規(guī)范用語，耐心回答顧客咨詢、查詢問題，爭取達到客戶滿意；
4.服務(wù)態(tài)度內(nèi)外部客戶有效投訴；
5.客戶辦理返回業(yè)務(wù)的辦理與匯總；
6.負責內(nèi)部溝通與協(xié)調(diào)，解決客戶疑難問題
7.月底出具當月匯總表針對上月進行對比與分析，對下月工作方式進行改進；
8.負責客戶電話通知貨物停發(fā)的記錄工作；
9.與各環(huán)節(jié)責任人的直屬部門反饋信息的規(guī)范性；
10.完成領(lǐng)導交辦的其他工作。
崗位要求：
1.大專以上學歷，一年以上相關(guān)工作經(jīng)驗；
2.熟悉WINDOWS操作系統(tǒng)，熟練使用OFFICE，具有一定的網(wǎng)絡(luò)知識；
3.普通話二級乙等以上；
4.有準確、清晰地語言組織表達能力。
1.負責對客戶投訴記錄的統(tǒng)計，業(yè)務(wù)問題分析，出具相關(guān)匯總表，分析客戶需求，提出合理化建
議，提高服務(wù)質(zhì)量；
2.負責省際之間的投訴協(xié)調(diào)指導，與省際公司進行溝通，及時解決相關(guān)問題；
3.規(guī)范用語，耐心回答顧客咨詢、查詢問題，爭取達到客戶滿意；
4.服務(wù)態(tài)度內(nèi)外部客戶有效投訴；
5.客戶辦理返回業(yè)務(wù)的辦理與匯總；
6.負責內(nèi)部溝通與協(xié)調(diào)，解決客戶疑難問題
7.月底出具當月匯總表針對上月進行對比與分析，對下月工作方式進行改進；
8.負責客戶電話通知貨物停發(fā)的記錄工作；
9.與各環(huán)節(jié)責任人的直屬部門反饋信息的規(guī)范性；
10.完成領(lǐng)導交辦的其他工作。
崗位要求：
1.大專以上學歷，一年以上相關(guān)工作經(jīng)驗；
2.熟悉WINDOWS操作系統(tǒng)，熟練使用OFFICE，具有一定的網(wǎng)絡(luò)知識；
3.普通話二級乙等以上；
4.有準確、清晰地語言組織表達能力。
職位類別： 客戶咨詢/服務(wù)/熱線人員/呼叫中心
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- 所在地區(qū)：山東-濟南市
- 聯(lián)系人：趙老師
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