崗位職責:
1.負責對客戶投訴記錄的統(tǒng)計,業(yè)務(wù)問題分析,出具相關(guān)匯總表,分析客戶需求,提出合理化建
議,提高服務(wù)質(zhì)量;
2.負責省際之間的投訴協(xié)調(diào)指導,與省際公司進行溝通,及時解決相關(guān)問題;
3.規(guī)范用語,耐心回答顧客咨詢、查詢問題,爭取達到客戶滿意;
4.服務(wù)態(tài)度內(nèi)外部客戶有效投訴;
5.客戶辦理返回業(yè)務(wù)的辦理與匯總;
6.負責內(nèi)部溝通與協(xié)調(diào),解決客戶疑難問題
7.月底出具當月匯總表針對上月進行對比與分析,對下月工作方式進行改進;
8.負責客戶電話通知貨物停發(fā)的記錄工作;
9.與各環(huán)節(jié)責任人的直屬部門反饋信息的規(guī)范性;
10.完成領(lǐng)導交辦的其他工作。
崗位要求:
1.大專以上學歷,一年以上相關(guān)工作經(jīng)驗;
2.熟悉WINDOWS操作系統(tǒng),熟練使用OFFICE,具有一定的網(wǎng)絡(luò)知識;
3.普通話二級乙等以上;
4.有準確、清晰地語言組織表達能力。
1.負責對客戶投訴記錄的統(tǒng)計,業(yè)務(wù)問題分析,出具相關(guān)匯總表,分析客戶需求,提出合理化建
議,提高服務(wù)質(zhì)量;
2.負責省際之間的投訴協(xié)調(diào)指導,與省際公司進行溝通,及時解決相關(guān)問題;
3.規(guī)范用語,耐心回答顧客咨詢、查詢問題,爭取達到客戶滿意;
4.服務(wù)態(tài)度內(nèi)外部客戶有效投訴;
5.客戶辦理返回業(yè)務(wù)的辦理與匯總;
6.負責內(nèi)部溝通與協(xié)調(diào),解決客戶疑難問題
7.月底出具當月匯總表針對上月進行對比與分析,對下月工作方式進行改進;
8.負責客戶電話通知貨物停發(fā)的記錄工作;
9.與各環(huán)節(jié)責任人的直屬部門反饋信息的規(guī)范性;
10.完成領(lǐng)導交辦的其他工作。
崗位要求:
1.大專以上學歷,一年以上相關(guān)工作經(jīng)驗;
2.熟悉WINDOWS操作系統(tǒng),熟練使用OFFICE,具有一定的網(wǎng)絡(luò)知識;
3.普通話二級乙等以上;
4.有準確、清晰地語言組織表達能力。
職位類別: 客戶咨詢/服務(wù)/熱線人員/呼叫中心
舉報溫馨提示
- 所在地區(qū):山東-濟南市
- 聯(lián)系人:趙老師
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