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崗位職責(zé)如下：
1、根據(jù)公司經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，組織安排線上各平臺(tái)（o2o、天貓、京東、淘寶、銀行商城等）售前售中售后，退款審核，客服招聘、客服排班、客服績(jī)效考核等工作。
2、持續(xù)推進(jìn)對(duì)客服的立體培訓(xùn)，把客服組打造成學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)，提高客服團(tuán)隊(duì)的素養(yǎng)，使客服能力更加專業(yè)和立體，更高好服務(wù)于客戶，提升客戶體驗(yàn)。
3、負(fù)責(zé)部門內(nèi)跟運(yùn)營(yíng)、推廣、設(shè)計(jì)、產(chǎn)品、文案等崗位，及倉(cāng)儲(chǔ)、物流等跨部門崗位的溝通協(xié)調(diào)，使客服組工作順暢和高效，帶領(lǐng)客服團(tuán)隊(duì)最終實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。
4、建立客服團(tuán)隊(duì)文化，定期開展團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)。

崗位要求如下：
1、大專以上學(xué)歷，2年以上中型企業(yè)電商客服主管工作經(jīng)驗(yàn)。
2、學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，做事不浮躁。具備優(yōu)秀的經(jīng)營(yíng)分析能力，具有一定數(shù)據(jù)分析能力，組織協(xié)調(diào)能力及監(jiān)督管理能力。
3、表達(dá)清晰且邏輯思維能力較強(qiáng)，具有良好溝通協(xié)調(diào)能力。
4、具備良好的綜合素質(zhì)，和團(tuán)隊(duì)管理能力，激發(fā)團(tuán)隊(duì)士氣和激情，打造積極向上的專業(yè)團(tuán)隊(duì)氛圍。
5、具備專業(yè)的客戶服務(wù)技能，優(yōu)秀的服務(wù)意識(shí)和良好的團(tuán)隊(duì)合作精神及工作責(zé)任心，能帶領(lǐng)下屬員工圓滿解決客戶疑問。

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萬仟堂京東旗艦店：http://wanqiantang.jd.com/

薪資福利：
1、由于行業(yè)特性和崗位高要求，所以公司給予了高于同行業(yè)的績(jī)效獎(jiǎng)金。
2、五險(xiǎn)、帶薪年假、節(jié)日福利、免費(fèi)班車、免費(fèi)提供工作餐等。

職位類別：

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