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崗位職責：
1) 負責受理和妥善處理顧客投訴，調節(jié)顧客與公司之間的關系，回答顧客提 出的各 種咨詢和整理、轉述客戶的具體要求；
2) 負責客戶網(wǎng)站的制作跟進和宣傳推廣工作；
3) 負責客戶產品的拍照工作、網(wǎng)站上傳工作；
4) 負責組織公司產品的滿意度調查的分析，并將統(tǒng)計分析報告及產品質量問題及時通報相關部門和報告總經(jīng)理；
5) 對公司服務過程中所出現(xiàn)的問題，及時協(xié)調相關部門予以解決，并形成有效記錄；
6) 對一次未解決的用戶技術問題進行追蹤，必要時上門現(xiàn)場服務；
7）負責銷售服務的電話回訪工作和協(xié)助會員沙龍的召開，并將客戶反饋意見提交相關部門領導。

任職要求：
1、有客服經(jīng)驗優(yōu)先，勤奮敬業(yè)、責任心強，思路清晰;
2、普通話標準，口齒伶俐，懂得消費者心理，語言表達能力強，擅于溝通;
3、頭腦清晰，思維敏捷，有良好的銷售服務意識，工作耐心細致;
4、性格好，有耐心及責任心，身體健康，能夠長期穩(wěn)定的干好工作;
5、有團隊合作精神，具有基本電腦使用能力；
6、電腦使用熟練，熟悉辦公軟件和網(wǎng)絡工具。

職位類別： 售前/售后客服

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