電商客服主管

5-10K/月

所屬部門：客服部

學歷要求：大專及以上
工作經(jīng)驗： 3-5 年
更新時間： 2026-04-16

招聘人數(shù)：若干
招聘對象：社會人才
工作地區(qū)：廣東-深圳市-南山區(qū)

文小姐 HR

崗位職責：
1、負責電商客服團隊的管理，搭建優(yōu)質、完善的客服團隊，提升客服團隊業(yè)務知識及服務質量，實現(xiàn)人才的培養(yǎng)計劃；
2、即時處理在線咨詢、在線銷售、售后服務等作業(yè)環(huán)節(jié)過程中所出現(xiàn)的各種問題，給予下屬客服工作指導、支持；監(jiān)督客服部日常服務工作，
3、制定客服管理制度、客服流程與用語規(guī)范，提高客服部整體服務形象；
4、負責服務體系的搭建，服務標準的制定，客服后臺系統(tǒng)的維護和執(zhí)行；
5、負責處理線上與線下400專線客服投訴及信息反饋的整理，以保證客戶滿意度指標的達成；
6、負責客服培訓、排班、制作周報表、月度報表數(shù)據(jù)，及時反饋信息統(tǒng)計、分析和匯報；
7、建立完善的客服人員的培訓體系、績效考核與激勵管理方法；
任職要求：
1、兩年以上天貓/淘寶/京東客服主管經(jīng)驗，熟悉電子商務客服管理體系，善于團隊建設客服團隊工作經(jīng)驗的優(yōu)先。
2、熟練運用各種激勵措施，優(yōu)秀的客服技巧，卓越的團隊領導能力，
3、有較強的學習能力，以及專業(yè)的溝通和談判技巧；
4、熟悉B2C及C2C運作模式和流程，熟悉天貓/淘寶/京東網(wǎng)站平臺

職位類別：客服總監(jiān)/經(jīng)理/主管/專員

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