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一、崗位職責(zé)：1.目標(biāo)管理- 協(xié)助總經(jīng)理制定售后服務(wù)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略及發(fā)展規(guī)劃并負(fù)責(zé)實(shí)施- 為總經(jīng)理提供業(yè)務(wù)預(yù)算、員工周轉(zhuǎn)率、配件周轉(zhuǎn)率及利潤(rùn)等信息- 明確市場(chǎng)劃分，開(kāi)發(fā)售后服務(wù)市場(chǎng)計(jì)劃- 基于預(yù)算的因素，日常監(jiān)督并分析售后服務(wù)部業(yè)績(jī)，并確保實(shí)施- 向總經(jīng)理提供日常報(bào)告 2.客戶(hù)滿(mǎn)意度管理- 設(shè)置、監(jiān)督與客戶(hù)滿(mǎn)意度指標(biāo)相關(guān)的商業(yè)目標(biāo)- 開(kāi)發(fā)、維護(hù)持續(xù)提升客戶(hù)滿(mǎn)意度的體系- 在客戶(hù)滿(mǎn)意度報(bào)告的基礎(chǔ)上，實(shí)施改善措施，開(kāi)發(fā)客戶(hù)關(guān)懷計(jì)劃 - 處理升級(jí)的客戶(hù)投訴- 在正式場(chǎng)合代表售后服務(wù)部3. 日常運(yùn)營(yíng)管理- 監(jiān)督車(chē)間、配件倉(cāng)庫(kù)和維修接待的運(yùn)營(yíng)，確保符合梅賽德斯-奔馳標(biāo)準(zhǔn)，在需要時(shí)提供指導(dǎo)- 定期召開(kāi)部門(mén)會(huì)議，會(huì)議記錄應(yīng)包括清晰的會(huì)議議題，目標(biāo)，負(fù)責(zé)人，完成時(shí)間- 查閱質(zhì)檢主管提交的質(zhì)量控制報(bào)告- 為員工創(chuàng)造健康、安全的工作環(huán)境，提供健康和安全指導(dǎo)準(zhǔn)則4. 零件/精品 管理 - 確保零件根據(jù)DMS建議訂單及配件采購(gòu)目標(biāo)訂貨，從而有力的支持車(chē)間運(yùn)營(yíng)- 依據(jù)經(jīng)銷(xiāo)商政策建立庫(kù)存盤(pán)點(diǎn)，審批廢料5. 市場(chǎng)發(fā)展- 進(jìn)行商業(yè)運(yùn)作領(lǐng)域的市場(chǎng)潛力和業(yè)務(wù)發(fā)展評(píng)估- 分析當(dāng)前市場(chǎng)份額和客戶(hù)車(chē)輛保有量- 評(píng)估主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的市場(chǎng)活動(dòng)，在市場(chǎng)及客戶(hù)關(guān)系管理部/業(yè)務(wù)中心的支持下，執(zhí)行市場(chǎng)戰(zhàn)略及方法，開(kāi)發(fā)商業(yè)潛力- 向總經(jīng)理提供定價(jià)策略建議6. 人力資源- 通過(guò)目標(biāo)設(shè)立和結(jié)果監(jiān)督來(lái)管理下屬績(jī)效- 根據(jù)下屬能力和經(jīng)銷(xiāo)商需求情況，- 確定培訓(xùn)需求并保證培訓(xùn)的順利完成- 持續(xù)向下屬提供指導(dǎo)、支持和反饋7. 二手車(chē)支持*- 確保為折價(jià)流程提供支持（如車(chē)輛狀況的技術(shù)檢查、修復(fù)所需工作及成本分析）- 按照梅賽德斯-奔馳質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和二手車(chē)部門(mén)要求，確保折價(jià)車(chē)輛修復(fù)工作- 確保二手車(chē)保修和路邊支援工作嚴(yán)格按照二手車(chē)部門(mén)要求執(zhí)行- 確保在部門(mén)間職責(zé)和項(xiàng)目方面，向二手車(chē)部門(mén)提供良好的溝通和支持二、崗位要求：1.大學(xué)本科學(xué)歷，工程學(xué)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先，有豐富的售后服務(wù)領(lǐng)域管理經(jīng)驗(yàn)；2.具備5年以上汽車(chē)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，3年以上售后服務(wù)領(lǐng)域管理工作經(jīng)驗(yàn)；3.具備良好的中英文口語(yǔ)及寫(xiě)作能力，具備良好的微軟Office軟件操作能力，掌握一定的經(jīng)銷(xiāo)商管理系統(tǒng)(DMS)知識(shí)；4.具備一定的汽車(chē)專(zhuān)業(yè)技術(shù)知識(shí)，熟悉售后服務(wù)業(yè)務(wù)流程，管理技術(shù)業(yè)務(wù)或汽車(chē)行業(yè)內(nèi)整個(gè)服務(wù)業(yè)務(wù)的經(jīng)驗(yàn)，完備的商業(yè)管理知識(shí)，包括市場(chǎng)知識(shí)和財(cái)務(wù)控制知識(shí)，完備的梅賽德斯-奔馳產(chǎn)品知識(shí)，熟悉汽車(chē)行業(yè)市場(chǎng)，對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手有一定的了解；5.具有良好的客戶(hù)導(dǎo)向意識(shí)，領(lǐng)導(dǎo)力及人員管理能力，溝通能力與人際交往能力。

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