崗位職責:1、根據(jù)業(yè)務布局與規(guī)劃,完成城市收還衣團隊的搭建、培訓、管理、運營等工作;2、根據(jù)服務內(nèi)容及對應的體驗標準,不定期對收還衣員或團隊進行執(zhí)行監(jiān)督,對用戶體驗的滿意度、投訴率負責;3、根據(jù)洗衣服務體驗的用戶滿意度,對服務標準、溝通話術(shù)、培訓內(nèi)容、獎懲制度、服務支持等輸出優(yōu)化方案并執(zhí)行落地(監(jiān)督到位);4、長期關(guān)注用戶的送洗品類、習慣、興趣點及存在的送洗/養(yǎng)護風險,實時更新用戶溝通Q&A;,提升服務質(zhì)量及用戶好感度。任職要求:1、全日制本科以上學歷,高端服務行業(yè)(酒店、服裝相關(guān))從業(yè)經(jīng)驗2年以上,團隊管理經(jīng)驗2年以上;2、親和力強,形象氣質(zhì)佳,具有良好的專業(yè)素養(yǎng);3、有超強的客戶服務意識,對優(yōu)化客戶體驗有自己的認識;4、具有較強的組織、協(xié)調(diào)能力和資源整合力、項目推進能力;工作地址:①深圳市寶安區(qū)西鄉(xiāng)大道寶源華豐總部經(jīng)濟大廈1605室;②深圳市南山區(qū)海德一道88號中洲控股金融中心A座1******室。
職位類別: 招聘專員
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- 所屬行業(yè):快速消費品(食品/飲料/煙酒/日化)
- 所在地區(qū):安徽-蕪湖市
- 聯(lián)系人:周慧
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