1、 利用客服旺旺在線聊天工具回答客戶問題;2、 幫助客戶查詢跟蹤物流情況,退換貨,處理退款和客戶維權(quán)問題;3、 熟練編輯商品內(nèi)頁,上下架商品;4、 回答網(wǎng)上買家提問,引導(dǎo)用戶在網(wǎng)上順利的購買,促成交易愉快成功;5、 通過聊天軟件,為網(wǎng)上客戶提供售后服務(wù),并以良好的心態(tài)及時解決客戶提出的問題和要求,提供售后服務(wù)并能解決一般投訴問題;6、負責解決交易顧客投訴及不滿,給顧客滿意的答復(fù);售后跟蹤回訪,維護店鋪信譽評級。職位要求:1.高中、中;蛞陨蠈W(xué)歷均可,熟悉淘寶等網(wǎng)店運作,具有網(wǎng)上銷售經(jīng)驗優(yōu)先;2.熟練操作電腦, 頭腦清晰,思維敏捷,良好的服務(wù)意識,工作耐心與責任心;3.懂得消費者心理,語言表達能力強,善于溝通,學(xué)習(xí)能力強,能在短時間內(nèi)了解和熟悉產(chǎn)品,為顧客推薦和解答; 4. 具有較強的語言表述能力、溝通能力;對于工作有高度的工作責任感與團隊協(xié)作能力、危機處理能力;5. 具有良好的服務(wù)意識、耐心與細心,能周到應(yīng)對各種顧客類型。薪酬福利:2500底薪+300績效+晚班補貼+提成 月均工資至少4000 包食宿、有班車、社保、完善的員工福利
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