全面貫徹落實廠家售后服務(wù)核心流程預(yù)約工作,與用戶初步確定維修項目、時間、備件等;負責(zé)接待用戶、對用戶車輛進行故障診斷,索賠初步鑒定,與用戶達成協(xié)議等工作;負責(zé)向維修技師傳達用戶的想法,描述車輛的故障,分配維修工作任務(wù);負責(zé)建立、完善用戶檔案,并及時更新;與維修工進行溝通,如有維修增減項目,及時與客戶溝通,確定新的維修時間,并對委托書進行修訂;上級領(lǐng)導(dǎo)臨時交付工作。任職資格:1、中技專以上學(xué)歷,汽車相關(guān)專業(yè);2、2年以上工作經(jīng)驗,1年以上同崗位工作經(jīng)驗,有同崗位上工作經(jīng)驗3、了解汽車行業(yè)市場 、具有扎實的汽車方面的專業(yè)知識;4、具有深入的營銷知識;熟悉產(chǎn)品知識、業(yè)務(wù)流程及廠家關(guān)于銷售的相關(guān)政策,具備基本的財務(wù)和法律知識;5、具有較強的團隊協(xié)調(diào)能力和服務(wù)意識。
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