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崗位職責(zé)：1、負(fù)責(zé)中心重大投訴的預(yù)警、跟蹤、處理。2、處理疑難客戶(hù)投訴，解Q客戶(hù)問(wèn)題，提升客戶(hù)服務(wù)體驗(yàn)；3、負(fù)責(zé)投訴分析，從投訴中發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)中存在的具體問(wèn)題，提出建設(shè)性意見(jiàn)推動(dòng)服務(wù)和流程完善，降低投訴率。任職要求：1、本科及以上學(xué)歷2、兩年以上客服中心投訴處理工作經(jīng)驗(yàn)，專(zhuān)業(yè)服務(wù)能力強(qiáng)，擅長(zhǎng)電話(huà)溝通，有處理疑難問(wèn)題客戶(hù)情緒的意愿和能力，能較好的管理客戶(hù)的期望和情緒；有過(guò)重大客訴處理工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；3、崍肥褂冒旃軟件，較強(qiáng)的文字總結(jié)表達(dá)能力；對(duì)客戶(hù)反饋的問(wèn)題有敏感性，匯總、分所提煉問(wèn)題根源并進(jìn)行優(yōu)化處理；4、抗壓能力強(qiáng)，有良好的自我調(diào)節(jié)能力。特別說(shuō)明：1、辦公地址：韶關(guān)市武江區(qū)百旺大道42號(hào)華科城莞韶雙創(chuàng)（裝備）中心2、購(gòu)買(mǎi)廣州社保、公積金3、面試可安排在廣州或韶關(guān)

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