崗位職責(zé)：1、負(fù)責(zé)接聽電話，受理客戶咨詢及投訴工作，并做好相應(yīng)記錄；2、根據(jù)公司規(guī)章制度要求，做好客戶電話回訪、跟進(jìn)及處理客戶投訴問題；3、負(fù)責(zé)做好工作日志、周報(bào)、月報(bào)，及時(shí)反饋平臺(tái)信息的統(tǒng)計(jì)和匯報(bào)工作；4、負(fù)責(zé)客戶信息的整理、歸檔管理工作；5、 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦其他工作。任職資格：1、中專以上學(xué)歷，電子商務(wù)、文秘、市場營銷等相關(guān)專業(yè)；2、接受過客戶服務(wù)、法律知識(shí)、公共關(guān)系等相關(guān)技能培訓(xùn)；3、2年以上工作經(jīng)驗(yàn)，其中，1年以上客服相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)；4、能熟練常用辦公自動(dòng)化設(shè)備及office辦公軟件，具備基本的網(wǎng)絡(luò)知識(shí)； 5、普通話標(biāo)準(zhǔn)；6、工作敬業(yè)、能承受工作壓力、能適應(yīng)輪班輪休工作；工作嚴(yán)謹(jǐn)踏實(shí)、主動(dòng)細(xì)致，責(zé)任心及服務(wù)意識(shí)強(qiáng)；溝通能力較強(qiáng)，團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力佳；7、有大中型IT企業(yè)客戶服務(wù)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。
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- 公司規(guī)模：50 - 99人
- 所屬行業(yè)：互聯(lián)網(wǎng)/電子商務(wù)
- 所在地區(qū)：廣東-深圳市
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- 郵政編碼：
工作地址
- 地址：深圳市南山區(qū)華僑城東部工業(yè)區(qū)B5棟403
