崗位職責(zé)：1、根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展，制定并優(yōu)化客戶服務(wù)流程，全面提升服務(wù)質(zhì)量，提高客戶滿意度；2、管理團(tuán)隊(duì)持續(xù)提升客服團(tuán)隊(duì)的專業(yè)能力和內(nèi)部服務(wù)輸出能力；3、負(fù)責(zé)監(jiān)控各類客戶數(shù)據(jù)合理性及安全性；4、協(xié)調(diào)處理客戶投訴與建議，對(duì)客戶投訴進(jìn)行分類，并建立分類處理的流程與標(biāo)準(zhǔn)；5、保持與重要客戶的順暢溝通，妥善處理團(tuán)隊(duì)工作中遇到的問題。任職資格：1、統(tǒng)招本科及以上學(xué)歷；2、第三方人力資源服務(wù)行業(yè)3年以上工作經(jīng)驗(yàn)，1年以上團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；3、優(yōu)秀的客戶服務(wù)意識(shí)，具備較強(qiáng)的商務(wù)談判能力及綜合管理能力；4、工作積極主動(dòng)、嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致，責(zé)任心強(qiáng)，具有良好的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)，能承受較強(qiáng)的工作壓力，具備誠實(shí)認(rèn)真、廉潔自律、敬業(yè)負(fù)責(zé)的工作品質(zhì)。
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- 公司性質(zhì)：其他
- 所屬行業(yè)：服務(wù)型
- 所在地區(qū)：北京
- 聯(lián)系人：hr紀(jì)小姐
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