崗位職責：1、定期登記整理客戶投訴信息及反饋問題，分析協(xié)助制定問題處理機制，提升服務質(zhì)量；2、跟進快遞收發(fā)貨時效及疑難件處理、跟進后臺退款、維權(quán)訂單及時處理；3、處理店鋪中差評反饋及投訴，維護店鋪形象及信譽度；4、掌握EFAST系統(tǒng)的退貨流程運用，配合售前，倉庫做好接收退貨，退款的流程步驟。監(jiān)控好退貨安全性；7、與顧客旺旺線上做好售后問題回復，減少退貨糾紛率；崗位要求：1、大專及以上學歷，2年及以上售后客服從業(yè)經(jīng)驗；2、熟悉電子商務平臺的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)和運作流程；3、具備良好的服務意識、親和力、能周到應對各種顧客類型，思路清晰，反應敏捷，高度責任感及危機處理能力。
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- 公司規(guī)模：500 - 999人
- 公司性質(zhì)：私營企業(yè)
- 所屬行業(yè)：服裝生產(chǎn)企業(yè)
- 所在地區(qū)：廣東-深圳市
- 聯(lián)系人：唐經(jīng)理
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- 郵政編碼：518000
工作地址
- 地址：深圳市南山區(qū)華僑城僑香路香年廣場南區(qū)附樓B座三層302、303房
