崗位職責:1、定期登記整理客戶投訴信息及反饋問題,分析協(xié)助制定問題處理機制,提升服務質(zhì)量;2、跟進快遞收發(fā)貨時效及疑難件處理、跟進后臺退款、維權(quán)訂單及時處理;3、處理店鋪中差評反饋及投訴,維護店鋪形象及信譽度;4、掌握EFAST系統(tǒng)的退貨流程運用,配合售前,倉庫做好接收退貨,退款的流程步驟。監(jiān)控好退貨安全性;7、與顧客旺旺線上做好售后問題回復,減少退貨糾紛率;崗位要求:1、大專及以上學歷,2年及以上售后客服從業(yè)經(jīng)驗;2、熟悉電子商務平臺的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)和運作流程;3、具備良好的服務意識、親和力、能周到應對各種顧客類型,思路清晰,反應敏捷,高度責任感及危機處理能力。
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- 公司規(guī)模:500 - 999人
- 公司性質(zhì):私營企業(yè)
- 所屬行業(yè):服裝生產(chǎn)企業(yè)
- 所在地區(qū):廣東-深圳市
- 聯(lián)系人:唐經(jīng)理
- 手機:會員登錄后才可查看
- 郵箱:會員登錄后才可查看
- 郵政編碼:518000
工作地址
- 地址:深圳市南山區(qū)華僑城僑香路香年廣場南區(qū)附樓B座三層302、303房






