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任職要求：1、熟悉主流電商平臺(tái)網(wǎng)購(gòu)流程和交易規(guī)則，打字速度快；2、銷售導(dǎo)向，優(yōu)良的服務(wù)意識(shí)、銷售溝通技巧，工作積極主動(dòng)，認(rèn)真負(fù)責(zé)，全力導(dǎo)購(gòu)，做好售前售后工作；3、有較強(qiáng)的應(yīng)變能力、協(xié)調(diào)能力、抗壓能力、學(xué)習(xí)能力，能獨(dú)立完成客服工作。崗位職責(zé)：1、負(fù)責(zé)電商在線客服導(dǎo)購(gòu)等主體工作，配合訂單處理；2、熱情周到地服務(wù)客戶，積極處理售前、售中、售后等相關(guān)問(wèn)題，有耐心，有問(wèn)必答，積極回復(fù)客戶咨詢及留言，處理投訴及不良評(píng)價(jià)，保證電商銷售業(yè)務(wù)的順利開(kāi)展；3、負(fù)責(zé)匯總并反饋客服工作，收集整理客服信息，梳理客服常見(jiàn)問(wèn)題的處理方式，有效優(yōu)化提升客服質(zhì)量和客戶滿意度；4、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作

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