崗位職責(zé):1、根據(jù)公司戰(zhàn)略及發(fā)展需要,全面負(fù)責(zé)客服部/呼叫中心全面管理工作,包括人員管理、流程搭建、售后處理機(jī)制、服務(wù)質(zhì)檢、運(yùn)營分析優(yōu)化等工作;2、人員管理:內(nèi)部人才梯隊(duì)建設(shè),指標(biāo)分解及考核落地,定期進(jìn)行培訓(xùn)及團(tuán)隊(duì)建設(shè);3、流程搭建:業(yè)務(wù)運(yùn)營流程構(gòu)建、實(shí)施、及優(yōu)化完善,提升人員效率及服務(wù)質(zhì)量;4、客戶服務(wù):醫(yī)生及患者日常咨詢及異常狀況處理,維護(hù)好與醫(yī)生客戶、患者關(guān)系,提升平臺使用粘度;5、運(yùn)營分析:通過客服服務(wù)質(zhì)量、客戶活躍數(shù)據(jù)分析,為其他關(guān)聯(lián)部門提供建議;6、其他運(yùn)營相關(guān)協(xié)助工作。任職要求:1、全日制大專及以上學(xué)歷,電子商務(wù)及相關(guān)專業(yè);2、3年以上線上客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)歷,團(tuán)隊(duì)人員在20人以上優(yōu)先考慮;3、較強(qiáng)客服標(biāo)準(zhǔn)體系及流程搭建能力,業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分析能力;4、溝通表達(dá)優(yōu)秀,較強(qiáng)責(zé)任心及服務(wù)意識。
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- 所屬行業(yè):醫(yī)藥連鎖類
- 所在地區(qū):廣東-廣州市
- 聯(lián)系人:胡先生
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工作地址
- 地址:廣州市海珠區(qū)石榴崗路18號之一石榴崗大廈






