電商售前售后客服

面議

學(xué)歷要求：中專及以上
工作經(jīng)驗：不限
更新時間： 2026-04-10

招聘人數(shù)：若干
招聘對象：社會人才
工作地區(qū)：廣東-廣州市

hr HR

1、接待淘寶和天貓平臺咨詢的客戶，挖掘客戶需求，按需求推薦產(chǎn)品，促成訂單成交；2、跟進(jìn)接待的訂單，按規(guī)定備注/審核下單，每日登記訂單跟進(jìn)情況；3、負(fù)責(zé)耐心解答客戶的問題，處理天貓、淘寶售中售后訂單，挽留客戶的售后需求；4、報表登記及發(fā)貨：登記快遞丟件，產(chǎn)品質(zhì)量問題統(tǒng)計、補(bǔ)發(fā)漏發(fā)登記和催評催付等報表和按要求去倉庫補(bǔ)發(fā)漏發(fā)；5、完成上級安排的其他工作任務(wù)。崗位要求：1、有京東、天貓電商客服半年工作經(jīng)驗以上優(yōu)先；可以接受電子商務(wù)專業(yè)的應(yīng)屆生；2、打字速度不低于60字/分，能夠在短時間內(nèi)熱情及時的響應(yīng)客戶的詢問；3、有耐心，脾氣好，身體健康，能適應(yīng)一定的工作壓力，適應(yīng)早晚班值班輪休；4、具有較強(qiáng)的思維能力及應(yīng)變能力，有責(zé)任心,良好的服務(wù)意識與團(tuán)隊合作精神；5、普通話標(biāo)準(zhǔn)，口齒伶俐，善于分析思考問題，懂消費(fèi)者心理，語言表達(dá)能力強(qiáng)，擅于溝通；6、熟悉京東、天貓商城等電子商務(wù)平臺的基本操作流程；上班地點(diǎn)：廣州市白云區(qū)天健創(chuàng)意園同和地鐵站（三號線）上班時間：輪班制上班時間，晚班在家中值班。大小周輪休制，彈性工作

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