1、職責表述：根據(jù)咨詢受理主管的安排，進行多媒體（郵件、短信、webchat）接入的業(yè)務處理。日常多媒體咨詢及投訴處理，日常外呼項目承接處理。2、負責呼叫中心學歷項目疑難問題跟蹤處理及投訴處理等工作。跟蹤處理日常工作中升級問題，保證閉環(huán)，妥善處理投訴問題。3、在業(yè)務處理過程中做好信息記錄及收集，以便數(shù)據(jù)分析。在服務過程中做好客戶聯(lián)絡問題記錄及各相關系統(tǒng)保存工作（OES、呼叫系統(tǒng)、各業(yè)務臺賬等）4、以客戶為中心的客戶關系管理工作。及時進行客戶信息登記和更新，確�？蛻粜畔�(shù)據(jù)的有效性。1、教育水平：基本勝任本崗位所需最低學歷應該是：大專2、口齒清晰、普通話流利，基礎的文字表達能力.3、能熟練使用word、exceel、ppt等辦公軟件及網(wǎng)絡基本知識，打字要求60字/分4、了解公司規(guī)章制度，掌握招生高校的相關政策
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- 公司性質：私營企業(yè)
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