職位要求:
1、男性,25-38歲,大專以上學(xué)歷,機(jī)電或工科類專業(yè);
2、具有獨(dú)立完成水泵的檢修工作,溝通協(xié)調(diào)能力良好;
3、3年以上水泵行業(yè)或相關(guān)行業(yè)售后管理工作經(jīng)驗;
4、有團(tuán)隊合作精神,能吃苦,接受廣東省范圍內(nèi)出差;
5、持有電工及相關(guān)職稱,有小車駕駛證;
崗位職責(zé):
1、售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)建立:負(fù)責(zé)建立、更新售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),確保標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行;負(fù)責(zé)按照標(biāo)準(zhǔn)對售后服務(wù)部進(jìn)行培訓(xùn)、考核。
2、問題反饋:負(fù)責(zé)接收各銷售部反饋的客戶修復(fù)問題,確認(rèn)接收后將修復(fù)排期告知相關(guān)銷售部,接收及時完成率90%以上;負(fù)責(zé)分類匯總、統(tǒng)計、反饋出現(xiàn)的問題給相關(guān)部門,并監(jiān)督改進(jìn),負(fù)責(zé)根據(jù)出現(xiàn)的相關(guān)問題,總結(jié)并提出合理化建議報相關(guān)部門。
3、客戶回訪:負(fù)責(zé)根據(jù)售后服務(wù)部反饋的修復(fù)意見,匯總、整理并改進(jìn)服務(wù)流程,確保服務(wù)合格達(dá)標(biāo)率95%。
4、成本控制:負(fù)責(zé)編制本部門年度預(yù)算,負(fù)責(zé)控制本部門維修、差旅、車輛、辦公等費(fèi)用
5、安全管理:負(fù)責(zé)根據(jù)公司安全管理指標(biāo),制訂現(xiàn)場安全管理的措施,定期檢查消除人員和設(shè)備的安全隱患,確保實(shí)現(xiàn)公司的服務(wù)安全指標(biāo);
6、團(tuán)隊建設(shè):負(fù)責(zé)本部門人員培養(yǎng),做好人才儲備,確保為業(yè)務(wù)發(fā)展提供人才保障;負(fù)責(zé)對本部門人員進(jìn)行業(yè)務(wù)技能和專業(yè)知識培訓(xùn),并進(jìn)行工作指導(dǎo)、檢查,確保人員勝任;負(fù)責(zé)編制和完善本部門人員崗位職責(zé)說明書,負(fù)責(zé)組織召開本部門周/月質(zhì)詢會,并監(jiān)督執(zhí)行;負(fù)責(zé)按公司考核計劃完成本部門員工的績效考核與評估,并提出改進(jìn)意見;負(fù)責(zé)定期對本部門員工從生活、工作、心理等方面進(jìn)行關(guān)懷,確保員工流失率符合公司規(guī)定;
7、制度建設(shè):負(fù)責(zé)監(jiān)督建立與完善本部門各項管理制度、流程、工具、標(biāo)準(zhǔn);
1、男性,25-38歲,大專以上學(xué)歷,機(jī)電或工科類專業(yè);
2、具有獨(dú)立完成水泵的檢修工作,溝通協(xié)調(diào)能力良好;
3、3年以上水泵行業(yè)或相關(guān)行業(yè)售后管理工作經(jīng)驗;
4、有團(tuán)隊合作精神,能吃苦,接受廣東省范圍內(nèi)出差;
5、持有電工及相關(guān)職稱,有小車駕駛證;
崗位職責(zé):
1、售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)建立:負(fù)責(zé)建立、更新售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),確保標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行;負(fù)責(zé)按照標(biāo)準(zhǔn)對售后服務(wù)部進(jìn)行培訓(xùn)、考核。
2、問題反饋:負(fù)責(zé)接收各銷售部反饋的客戶修復(fù)問題,確認(rèn)接收后將修復(fù)排期告知相關(guān)銷售部,接收及時完成率90%以上;負(fù)責(zé)分類匯總、統(tǒng)計、反饋出現(xiàn)的問題給相關(guān)部門,并監(jiān)督改進(jìn),負(fù)責(zé)根據(jù)出現(xiàn)的相關(guān)問題,總結(jié)并提出合理化建議報相關(guān)部門。
3、客戶回訪:負(fù)責(zé)根據(jù)售后服務(wù)部反饋的修復(fù)意見,匯總、整理并改進(jìn)服務(wù)流程,確保服務(wù)合格達(dá)標(biāo)率95%。
4、成本控制:負(fù)責(zé)編制本部門年度預(yù)算,負(fù)責(zé)控制本部門維修、差旅、車輛、辦公等費(fèi)用
5、安全管理:負(fù)責(zé)根據(jù)公司安全管理指標(biāo),制訂現(xiàn)場安全管理的措施,定期檢查消除人員和設(shè)備的安全隱患,確保實(shí)現(xiàn)公司的服務(wù)安全指標(biāo);
6、團(tuán)隊建設(shè):負(fù)責(zé)本部門人員培養(yǎng),做好人才儲備,確保為業(yè)務(wù)發(fā)展提供人才保障;負(fù)責(zé)對本部門人員進(jìn)行業(yè)務(wù)技能和專業(yè)知識培訓(xùn),并進(jìn)行工作指導(dǎo)、檢查,確保人員勝任;負(fù)責(zé)編制和完善本部門人員崗位職責(zé)說明書,負(fù)責(zé)組織召開本部門周/月質(zhì)詢會,并監(jiān)督執(zhí)行;負(fù)責(zé)按公司考核計劃完成本部門員工的績效考核與評估,并提出改進(jìn)意見;負(fù)責(zé)定期對本部門員工從生活、工作、心理等方面進(jìn)行關(guān)懷,確保員工流失率符合公司規(guī)定;
7、制度建設(shè):負(fù)責(zé)監(jiān)督建立與完善本部門各項管理制度、流程、工具、標(biāo)準(zhǔn);
職位類別: 客服總監(jiān)/經(jīng)理/主管/專員
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- 公司規(guī)模:50 - 99人
- 公司性質(zhì):民營企業(yè)
- 所屬行業(yè):動力、電力、機(jī)電設(shè)備
- 所在地區(qū):廣東-中山市
- 聯(lián)系人:陳
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工作地址
- 地址:廣東省中山市東區(qū)伊電園B1幢






