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1、受理客戶咨詢、投訴、建議及意見等，并做好記錄 2、負(fù)責(zé)與相關(guān)部門的業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)，及時(shí)解決客戶提出的問題 3、熟悉公司產(chǎn)品，根據(jù)顧客的需求，引導(dǎo)顧客更好的購買產(chǎn)品 4、熟悉電子商務(wù)客戶溝通技巧并具有良好的在線銷售能力 5、對(duì)售前客服人員的銷售技巧的培訓(xùn)，以及對(duì)顧客提出的問題，提出有效的解決方法 6、熟悉阿里及B2C商城運(yùn)營模式，阿里的運(yùn)營環(huán)境，交易規(guī)則等，了解網(wǎng)上購物用戶的習(xí)慣和心理 7、理解客戶服務(wù)重要性，有很好的團(tuán)隊(duì)管理、協(xié)調(diào)能力，能夠激勵(lì)屬下員工和自我激勵(lì)

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