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工作職責：
1、熟練掌握1688網(wǎng)站規(guī)則；
2、負責平臺活動的申報和店鋪活動的策劃 ；
3、店鋪日常的運營 ，美工圖片質(zhì)量的審核；
4、負責客戶投訴的接收和組織解決；
5、協(xié)助技術部經(jīng)理制定部門年度工作規(guī)劃；
6、負責受理客戶投訴以及主動電話客戶，能夠及時發(fā)現(xiàn)客戶問題并給到正確和滿意的回復，并進行后期的續(xù)費；
7、與客戶建立良好的聯(lián)系，熟悉及挖掘客戶需求，并對客戶進行系統(tǒng)的應用培訓；
8、負責組織協(xié)調(diào)處理方案的實施；
9、建立售后服務檔案，并進行總結(jié)分析。

任職資格：
1、有一定客戶服務工作經(jīng)驗或銷售經(jīng)驗，有一定的客戶服務知識和能力；
2、有電商平臺經(jīng)驗優(yōu)先；
3、掌握營銷和銷售管理相關知識，了解行業(yè)技術、財務管理、法律等知識；
4、熟練使用自動化辦公軟件，具備基本的網(wǎng)絡知識；
5、具有一定的判斷與決策能力、人際能力、溝通能力、計劃與執(zhí)行能力、客戶服務能力。

職位類別： 其他

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