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崗位職責
1多渠道客戶響應(yīng)接聽400熱線微信七魚公眾號后臺反饋界面的疑問和訴求，快速解答個人車主企業(yè)合作方咨詢，指導客戶完成相關(guān)流程操作。
2問題跟進與閉環(huán)記錄并跟進客戶反饋的訂單異常設(shè)備故障等問題，聯(lián)動協(xié)調(diào)內(nèi)部研發(fā)售后運營等資源，推進解決方案，全程跟蹤直至問題解決，確保客戶訴求閉環(huán)。
3客戶關(guān)系維護對公司各類型活動，及時對車主進行宣導和答疑。精準維護客戶檔案信息，提升客戶滿意度與留存率。
4數(shù)據(jù)整理與反饋每日匯總線上及電話咨詢投訴數(shù)據(jù)，輸出高頻問題分析報告，為產(chǎn)品優(yōu)化和服務(wù)流程改進提供數(shù)據(jù)支撐。
5跨部門協(xié)同完成跨部門工作協(xié)同，以及完成上級交辦的其他客服相關(guān)工作。

任職要求
1大專以上學歷，有線上 / 電話客服經(jīng)驗或新能源充電樁行業(yè)相關(guān)經(jīng)驗者優(yōu)先。
2具備良好的語言表達傾聽及共情能力，能耐心處理客戶訴求，高效解決問題。
3熟練操作辦公軟件及客服管理系統(tǒng)，工作細致執(zhí)行力強，具備團隊合作精神。
4工作時間大小周，辦公室坐班制。

職位類別：

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