客服專員（客訴方向）

7-8K/月

學歷要求：大專及以上
工作經(jīng)驗： 1-3 年
更新時間： 2026-04-16

招聘人數(shù)： 2
招聘對象：社會人才
工作地區(qū)：

翟婉蘭招聘經(jīng)理 hr 近期活躍

崗位職責
1.重大/疑難客訴處理負責處理及跟進公司級重大投訴升級投訴（如車輛維保爭議租金/押金糾紛交通事故理賠爭議等），安撫客戶情緒，提供專業(yè)合理的解決方案，閉環(huán)解決問題。
2.外部危機化解妥善處理來自******消協(xié)交通局等監(jiān)管部門，以及黑貓投訴抖音微博等媒體/社交平臺的外部升級投訴，避免輿情發(fā)酵，維護公司品牌形象。
3.跨部門協(xié)同推進針對復雜客訴，能夠高效拉通業(yè)務(wù)車管維保法務(wù)財務(wù)等跨部門資源，打破部門壁壘，推動問題快速解決。
4.根因分析與流程優(yōu)化定期對客訴數(shù)據(jù)進行深度挖掘與復盤，出具客訴分析報告，精準定位業(yè)務(wù)流程中的痛點斷點，推動前端業(yè)務(wù)流程產(chǎn)品功能及服務(wù)標準的優(yōu)化迭代。
5.賦能與培訓提煉優(yōu)秀客訴處理案例，梳理并優(yōu)化客訴處理SOP（標準作業(yè)程序）；定期對一線客服及門店運營人員進行客訴預防與溝通技巧培訓，提升全員服務(wù)意識。
任職資格
1.學歷與經(jīng)驗大專及以上學歷，3-5年以上客服工作經(jīng)驗，其中至少擁有 2年以上資深客訴/危機處理/VIP客服經(jīng)驗。
2.行業(yè)背景（加分項）具備汽車租賃新能源汽車同城物流出行平臺（如滴滴貨拉拉等）行業(yè)背景者優(yōu)先，熟悉車輛租賃業(yè)務(wù)及相關(guān)法律法規(guī)者優(yōu)先。
核心能力
3.邏輯分析能力具備數(shù)據(jù)分析能力和結(jié)構(gòu)化思維，能熟練使用辦公軟件（Excel/PPT），能獨立撰寫分析報告并推動落地。
4.職業(yè)素養(yǎng) 具備強烈的責任心服務(wù)意識和團隊合作精神，自我驅(qū)動力強，能主動追蹤問題直至解決。

職位類別：

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