1多渠道響應(yīng)客戶咨詢與訴求(400熱線微信等),解答個人車主及企業(yè)合作方疑問,指導(dǎo)流程操作;
2記錄跟進(jìn)客戶反饋的訂單設(shè)備等問題,聯(lián)動內(nèi)部資源推進(jìn)解決,確保訴求閉環(huán);
3宣導(dǎo)公司活動答疑車主,維護(hù)客戶檔案,提升客戶滿意度與留存率;
4匯總每日咨詢投訴數(shù)據(jù),輸出高頻問題分析報告,為產(chǎn)品及服務(wù)優(yōu)化提供支撐;
5配合跨部門協(xié)同工作,完成上級交辦的其他客服相關(guān)任務(wù)。
1大專及以上學(xué)歷,有線上/電話客服或新能源充電樁行業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
2普通話標(biāo)準(zhǔn),聽力正常,溝通共情能力良好,可電話處理客訴高效解決客戶問題;
3接受肢體殘疾應(yīng)聘,上肢可正常操作電腦;熟練使用辦公軟件與客服系統(tǒng),工作細(xì)致執(zhí)行力強(qiáng),有團(tuán)隊(duì)精神;
4友好福利無障礙辦公環(huán)境+專項(xiàng)補(bǔ)貼+免費(fèi)崗前培訓(xùn)+一對一導(dǎo)師+平等晉升。
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2記錄跟進(jìn)客戶反饋的訂單設(shè)備等問題,聯(lián)動內(nèi)部資源推進(jìn)解決,確保訴求閉環(huán);
3宣導(dǎo)公司活動答疑車主,維護(hù)客戶檔案,提升客戶滿意度與留存率;
4匯總每日咨詢投訴數(shù)據(jù),輸出高頻問題分析報告,為產(chǎn)品及服務(wù)優(yōu)化提供支撐;
5配合跨部門協(xié)同工作,完成上級交辦的其他客服相關(guān)任務(wù)。
1大專及以上學(xué)歷,有線上/電話客服或新能源充電樁行業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
2普通話標(biāo)準(zhǔn),聽力正常,溝通共情能力良好,可電話處理客訴高效解決客戶問題;
3接受肢體殘疾應(yīng)聘,上肢可正常操作電腦;熟練使用辦公軟件與客服系統(tǒng),工作細(xì)致執(zhí)行力強(qiáng),有團(tuán)隊(duì)精神;
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- 所屬行業(yè):電力
- 所在地區(qū):廣東-深圳市
- 聯(lián)系人:25277340
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