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崗位職責(zé)
1、通過阿里旺客服軟件與客戶溝通，解答客戶提出的疑問，促成交易；
2、熟悉店內(nèi)貨物的相關(guān)情況，能有效地為客戶推薦與解答；對于店內(nèi)進(jìn)行的活動能清晰了解，即使提醒顧客并備注其特殊要求。
3、客戶關(guān)系維護(hù)，處理相關(guān)客戶投訴及糾紛問題（雖然很少很少），處理售后退換貨及評價問題，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)完成各項工作。
4、以引導(dǎo)顧客購買為主，需兼有協(xié)調(diào)處理一般性售后問題的能力。
任職要求
1、有一定數(shù)據(jù)分析能力和文字功底；
2、打字速度：60字/每分鐘；
3、軟件能力：OFFICE軟件操作熟練，特別是EXCEL操作嫻熟；
4、有很強(qiáng)的創(chuàng)新和執(zhí)行能力，以結(jié)果為導(dǎo)向，有團(tuán)隊合作精神；
5、有良好的服務(wù)意識，工作耐心細(xì)致；
6、懂客戶心理，具有較強(qiáng)的溝通能力，能夠和客戶進(jìn)行良好的溝通；
7、性格開朗，能接受輪班工作制，能承受較大的工作壓力。
8、有淘寶客服經(jīng)驗者優(yōu)先。

職位類別： 網(wǎng)絡(luò)/在線銷售

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