崗位職責(zé)：1、熟悉系統(tǒng)的后臺(tái)基礎(chǔ)操作，根據(jù)需要在與客戶溝通的同時(shí)可以完成各項(xiàng)后臺(tái)需要操作的事宜。2、全權(quán)負(fù)責(zé)客戶服務(wù)的協(xié)調(diào)及投訴升級(jí)異常處理。3、負(fù)責(zé)直線電話的接待工作，解答咨詢。4、主動(dòng)學(xué)習(xí)對(duì)應(yīng)的操作知識(shí)，并以專業(yè)的角度給客戶操作滿意的答案。5、協(xié)調(diào)客服部門與其他部門工作銜接和配合問題等。6、定期回訪客戶，負(fù)責(zé)客戶反饋問題的溝通與解決，協(xié)同相關(guān)部門做好客戶服務(wù)任職要求：1、大專及以上學(xué)歷，2年以上客服經(jīng)驗(yàn)，擁有客訴處理經(jīng)驗(yàn)。2、具備主動(dòng)服務(wù)理念，能換位思考，3、較強(qiáng)的傾聽能力、溝通能力、善于引導(dǎo)及處理突發(fā)事件能力。4、熟悉客戶服務(wù)、投訴處理、用戶體驗(yàn)等專業(yè)知識(shí)。5、優(yōu)秀的組織協(xié)調(diào)能力，項(xiàng)目控制能力，良好的客戶溝通能力。6、忠誠、積極主動(dòng)，靈活應(yīng)變，認(rèn)真負(fù)責(zé)，誠實(shí)謹(jǐn)慎。
舉報(bào)
舉報(bào)
溫馨提示
- 你可能感興趣的職位
- 最近瀏覽記錄
-
150000-214748.3647W/年
-
4-10K/月
-
5-15K/月
-
8-15K/月
-
10-20K/月
-
1K/月
-
1-1.1K/月
-
面議
暫沒有相關(guān)信息
- 公司性質(zhì)：國有企業(yè)
- 所屬行業(yè)：家具/辦公/工藝
- 所在地區(qū)：廣東-廣州市
- 聯(lián)系人：何小姐
- 手機(jī)：會(huì)員登錄后才可查看
- 郵箱：會(huì)員登錄后才可查看
- 郵政編碼：
工作地址
- 地址：廣州市天河區(qū)花城大道85號(hào)高德置地大廈A座35樓
