崗位職責(zé):1、熟悉系統(tǒng)的后臺(tái)基礎(chǔ)操作,根據(jù)需要在與客戶溝通的同時(shí)可以完成各項(xiàng)后臺(tái)需要操作的事宜。2、全權(quán)負(fù)責(zé)客戶服務(wù)的協(xié)調(diào)及投訴升級(jí)異常處理。3、負(fù)責(zé)直線電話的接待工作,解答咨詢。4、主動(dòng)學(xué)習(xí)對(duì)應(yīng)的操作知識(shí),并以專業(yè)的角度給客戶操作滿意的答案。5、協(xié)調(diào)客服部門與其他部門工作銜接和配合問題等。6、定期回訪客戶,負(fù)責(zé)客戶反饋問題的溝通與解決,協(xié)同相關(guān)部門做好客戶服務(wù)任職要求:1、大專及以上學(xué)歷,2年以上客服經(jīng)驗(yàn),擁有客訴處理經(jīng)驗(yàn)。2、具備主動(dòng)服務(wù)理念,能換位思考,3、較強(qiáng)的傾聽能力、溝通能力、善于引導(dǎo)及處理突發(fā)事件能力。4、熟悉客戶服務(wù)、投訴處理、用戶體驗(yàn)等專業(yè)知識(shí)。5、優(yōu)秀的組織協(xié)調(diào)能力,項(xiàng)目控制能力,良好的客戶溝通能力。6、忠誠、積極主動(dòng),靈活應(yīng)變,認(rèn)真負(fù)責(zé),誠實(shí)謹(jǐn)慎。
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- 公司性質(zhì):國有企業(yè)
- 所屬行業(yè):家具/辦公/工藝
- 所在地區(qū):廣東-廣州市
- 聯(lián)系人:何小姐
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- 郵箱:會(huì)員登錄后才可查看
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工作地址
- 地址:廣州市天河區(qū)花城大道85號(hào)高德置地大廈A座35樓






