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任職要求：
1.大專(zhuān)及以上學(xué)歷，專(zhuān)業(yè)不限，有信息化相關(guān)實(shí)習(xí)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
2. 有專(zhuān)業(yè)的計(jì)算機(jī)IT知識(shí)和信息化概念，具備較好的文字寫(xiě)作能力；
3. 思路清晰、邏輯思路強(qiáng)、應(yīng)變能力強(qiáng)、溝通理解能力好，善于表達(dá)；
4. 良好的學(xué)習(xí)意識(shí)，能應(yīng)對(duì)新的挑戰(zhàn)，有志于成為專(zhuān)業(yè)的客服人士。
職責(zé)：
1. 通過(guò)電話(huà)、客服系統(tǒng)、電郵、微信等受理客戶(hù)咨詢(xún)，記錄、處理及匯報(bào)；
2. 指導(dǎo)客戶(hù)解決日常操作問(wèn)題，維護(hù)客戶(hù)關(guān)系；
3. 與各部門(mén)之間溝通協(xié)調(diào)，受理并積極解決客戶(hù)投訴等問(wèn)題；
5. 錄入、整理、更新客戶(hù)檔案和信息等工作；
6.做好售后服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)工作、實(shí)施工程師售后培訓(xùn)工作；
7.到用戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)，進(jìn)行售后回訪，跟客戶(hù)進(jìn)行溝通、處理問(wèn)題，挖掘新需求；
8.完成上級(jí)安排的其他工作。

職位類(lèi)別： 售前/售后客服

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